Вернуть в магазин некачественный товар

Как вернуть некачественный товар

Закон дает нам право вернуть в магазин некачественный товар в течение гарантийного срока. Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней (а по истечении этого срока бесплатно отремонтировать). Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественный товар можно в разумный срок, не превышающий двух лет.

Тот, кому хоть раз приходилось возвращать в магазин некачественный товар, знает, что процесс это довольно неприятный, отнимающий много времени и нервов. Поэтому многие предпочитают не связываться с возвратом, пытаясь устранить недостатки купленной вещи своими силами. И зря, потому что нынешний закон о защите прав потребителей очень хорошо защищает права покупателей. Основные выдержки из этого закона и советы о том, как вернуть некачественный товар обратно в магазин, мы и рассмотрим ниже.

Как вернуть в магазин некачественный товар

Бытует мнение среди покупателей, которое навязано продавцами, что вернуть в магазин некачественный товар без чека невозможно. Это не так. Согласно пункту 8 статьи 20 закона « О защите прав потребителей», вы можете подтвердить покупку, используя свидетельские показания, элементы упаковки, гарантийные книжки, на которых стоят печати магазина, имеются нанесенные им штрих-коды и прочее, а также записи съемки камер видео наблюдения.

Пример 2. Возврат товара, не относящегося к списку технически сложных средств. Вы возвращаете сумку, у которой через один день носки отлетела ручка. Здесь может возникнуть много сложностей, продавец будет уверять, что это ваша вина, и вы перегрузили ее, поэтому лямочка не выдержала. Не нужно спорить и тратить свои нервы. Претензия плюс экспертиза разрешат все споры. Если же продавец не реагирует на поданную вами бумагу, то тогда стоит обратиться в суд.

Как вернуть товар в магазин

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.

Условия возврата продукции несоответствующего качества

Осуществить возврат товара ненадлежащего качества необходимо в течение гарантийного срока. Технически сложная продукция может быть возвращена в течение 15 суток, а вот по окончании данного периода можно бесплатно отремонтировать приобретенную вещь. Отметим, что если гарантийный срок не предусмотрен, некачественный товар можно вернуть в магазин в разумные сроки, не превышающие два года.

Если потребитель полностью уверен в своей правоте, а также в том, что эксплуатация изделия проводилась правильно, он имеет все основания претендовать на проведение соответствующей экспертизы. Чтобы исключить обман со стороны продавца, рекомендуется составить акт приема-сдачи, подробно описать неисправность изделия, учитывая малейшие царапины и потертости. Далее, некачественный товар следует положить в коробку и опечатать ее, поставив свою визу. Подобные действия позволяют воспрепятствовать подлогу до непосредственного процесса проведения экспертизы.

Интересное:  Материальная Помощь При Покупке Бытовой Техники

Вернуть в магазин некачественный товар

Здесь все зависит от характера неисправности. Бывают ситуации, когда товар выходит из строя уже по вине покупателя, после его приобретения, в процессе эксплуатации. В этом случае возврат денег не производится. Если возникает спорная ситуация, то может потребоваться проведение экспертизы, которую, согласно законодательству, обычно оплачивает продавец, но в случае, если будет установлено, что дефект или брак возник в процессе эксплуатации по вине покупателя, эти расходы компенсировать будет уже он. Таким образом, не следует пытаться обмануть продавца, если вы сами испортили вещь: ни к чему хорошему это не приведет.

Во многих случаях подача письменной претензии “срабатывает” и происходит возврат денег за некачественный товар. Если же вы получите отрицательный ответ, или же ответа вообще не последует – что ж, обязательно сохраните ответ, а также копию своего письма и отметку (уведомление) о вручении, это понадобится для дальнейших действий.

Как вернуть некачественный товар в магазин

При первом варианте развития событий результат будет максимально быстрым для вас. Во втором и третьем случае придется подождать, но из личного опыта хочу сказать, что до второго и третьего варианта при грамотном общении дело не доходит обычно. Но как бы то ни было своего добиться можно.

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Как вернуть некачественный товар

Согласно Гражданскому кодексу РФ, покупатель (магазин, супермаркет, другие торговые точки) имеет право вернуть некачественный товар поставщику, если эти недостатки возникли по вине последнего. Дефекты поставляемой продукции могут быть выявлены как во время передачи продукции, так и в процессе последующей ее реализации потребителям. Для возврата некачественного товара составляется акт и выписывается накладная на обратную реализацию. Но это происходит в том случае, когда поставщик не отрицает, что данная партия товара имеет дефекты. Какими документами можно подтвердить, что продукция ненадлежащего качества? Прежде всего — это договор поставки, согласно которому поставщик обязуется поставлять только качественный товар, а покупатель оплачивать его стоимость. Кроме того, на каждый товар должен предоставляться сертификат соответствия, который определяет его качество и безопасность. Имея на руках эти документы, владелец или директор торговой точки может доказать, что поставщик не выполнил свои обязательства, и требовать обмена товара на продукцию надлежащего качества или возврата оплаченных денежных средств.

Интересное:  Карточка складского учета на каждого сотрудника

Для товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ (технически сложные), покупатель, в случае обнаружения дефектов товара, может в течение 15 дней потребовать вернуть уплаченную за него сумму или заменить на аналогичный по стоимости. Все эти пункты распространяются на продукцию в пределах гарантийного срока и при соблюдении правил ее эксплуатации.

Как вернуть в магазин некачественный товар

Статья 18 главы II этого Закона № 234-ФЗ как раз и называется «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Будем считать, что ваш купальник относится именно к таким товарам – Закон определяет их как товары ненадлежащего качества (ничего не поделаешь, юристы слова не могут сказать в простоте). Но все-таки вам придется доказывать это продавцу, когда вернетесь в магазин с требованием обменять-возвратить.

Не беда, если чека у вас нет. Главное, чтобы кто-нибудь подтвердил, что товар вы купили в этом магазине. Если же вам откажут, пишите заявление в управление Роспотребнадзора на имя руководителя службы. В нем нужно указать, в каком именно магазине вы купили товар, что это за товар, сколько он стоит и что с ним не так. Специалисты проведут исследование товара, и, если он действительно тухлый, магазин вернет вам деньги и будет оштрафован.

Вернуть некачественный товар в магазин

Отсутствие чека не является поводом для отказа продавца от возврата денег. Но вы должны доказать факт покупки данного испорченного товара именно в этой торговой точке. Помочь вам могут свидетели, так что лучше ходить по магазинам с друзьями или становиться в очереди рядом с соседями. А вот на камеры наблюдения лучше не рассчитывать: пока вы не доказали факт покупки, продавец вам ничего не должен и не обязан предоставлять данные со своих камер.

Претензия или требование оформляется на имя директора торговой точки с обязательным указанием ваших контактных данных, даты приобретения товара и причин по которым вы его возвращаете. Также необходимо написать, что вы хотите взамен некачественной продукции.

Вернуть некачественный товар в магазин

Претензию надо оформить в письменном виде и направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензия составляется в произвольной форме, но, в любом случае, в ней должна быть изложена суть произошедшего, выражено требование заменить товар или вернуть деньги с возмещением неустойки (пени) и убытков. Кстати, неплохо бы напомнить продавцу, что если претензия не будет удовлетворена и разрешение вопроса будет перенесено в суд, то при удовлетворении судом твоих требований с продавца будет взыскан еще и штраф в размере 50% от присужденной в твою пользу суммы за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке Наконец, в претензии следует поставить вопрос о компенсации причиненного тебе морального вреда.

Также допускается обмен некачественного товара на качественный. 1. По закону «О защите прав потребителей» покупатель . приобретший товар ненадлежащего качества, обладает законным правом на обмен некачественной продукции, возврат денег, устранение недостатков купленного товара исключительно за счет продавца, уменьшение стоимости и возмещение расходов на самостоятельное устранение дефектов товара.