Возврат и обмен телефона закон о защите прав потребителей

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Как действует закон о защите прав потребителей при возврате телефона обратно в магазин по гарантии или без нее

  1. Требовать замены купленного на другой с тем же артикулом.
  2. Требовать замены на аппарат другой марки с перерасчетом стоимости покупки, возвратом части денег или доплатой за более дорогую модификацию.
  3. Требовать замены неисправных комплектующих.
  4. Требовать полного возвращения затраченных на покупку денег с одновременным возвратом аппарата магазину.
  5. Оставить покупку себе, но требовать вернуть часть денег.
  6. Требовать исправить недостатки купленной вещи или возместить документально подтвержденные расходы на это, если ремонт был сделан другой организацией.
  7. Написать претензию магазину, если покупкой неисправного устройства покупателю был причинен ущерб.
  1. Телефон в употреблении не был.
  2. Заводские пломбы и ярлыки в наличии.
  3. Товарный вид сохранен.
  4. Потребительские качества сохранены.
  5. Есть документы, которые подтверждают покупку: гарантийный талон, чек, квитанция.

Возврат мобильного телефона в магазин

Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом). Если же с момента покупки прошло более двух недель, то получить деньги за неисправный товар можно только при следующих условиях:

В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

Возврат телефона в магазин – как правильно действовать

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:
1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Интересное:  Стоимость договора купли продажи у нотариуса

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней

К сожалению, для покупателя, и к счастью для продавцов магазинов вернуть сотовый телефон, не объясняя причин для этого не получится. Даже несмотря на то, что товар по факту является непродовольственным, и предъявлен к возврату в срок до 14 дней. Данный товар относится к категории технически сложных товаров, поэтому при предъявлении претензий для того, чтобы его вернуть требуется серьезное обоснование.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен. Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг.

Возврат телефона в магазин

Многие салоны сотовой связи отказываются возвращать деньги, оперируя тем, что мобильные телефоны относятся к сложно-технической продукции и не подлежат возврату, а единственной возможностью исправить недочеты в работе товара – сдать по гарантии в течение 14 дней. Однако такие действия представителей магазина являются незаконными, т.к. телефон можно вернуть, но с учетом некоторых нюансов.

Стоит отметить, что некоторые магазины предлагают клиентам самостоятельно доставить телефон в отдел гарантии производителя, обуславливая это оперативностью. Делать это потребителю не рекомендуется. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец самостоятельно и за свой счет доставляет продукцию в отдел гарантии и проводит экспертизу, на основании заключенного договора с производителем.

Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей

  • Отправляетесь к продавцу и излагаете суть проблемы в гарантийном отделе. Вас будут настойчиво уговаривать обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр. Аргументация у них обычно одна – так будет быстрее. Не идите на поводу у менеджеров. Доставлять товар в сервис и обратно входит в обязанности продавца. А сроки экспертизы прописаны в законе четко. Ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей»;
  • Обязательно пишите заявление. Для этого просите фирменный бланк, а при его отсутствии — составляйте его в свободной форме. Пропишите дату покупки товара, его наименование, цену и срок гарантии. Укажите, в какой именно день проявился недостаток, и подробно его опишите. Сообщите, что дефект делает невозможной нормальную эксплуатацию товара. Пишите свои требования. Желаете вернуть деньги в течение десяти суток? Ссылайтесь на ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Хотите заменить товар на аналогичный в течение семи (двадцати) суток? Ссылайтесь на ст. 21 этого же закона. Рекомендую требовать расторжения договора и возврата средств, поскольку срок ожидания сокращается в два раза. А получив деньги, никто не мешает купить на них другой товар в этом же или другом магазине. Заявление пишите в двух экземплярах. На вашем принимающий сотрудник обязан поставить отметку с подписью и датой. С этого дня пошел отсчет 10 или 20 дней, в зависимости от указанных вами требований. Если заявление не подать сразу, то потом будет невозможно доказать факт предъявления претензии, а сроки магазин обязательно затянет. Не принимают заявление? Зовите управляющего или директора. Не помогло? Звоните при них на горячую линию и жалуйтесь на сотрудников и их хамское отношение к покупателям. Как можно точнее обрисуйте картину, сообщив все фамилии и должности. Ситуация не изменилась? Отправляйте заявление почтой (заказным письмом с уведомлением) и продублируйте его через обратную связь на сайте компании;
  • Ждите ответа на ваше заявление или письмо до последнего указанного в законе дня. Не получив его, отправляйтесь к продавцу и требуйте немедленно выполнить требования, указанные в заявлении. Напомните, что срок на принятие решения вышел, и за каждый день просрочки с них будет взыскана неустойка в размере 1% от стоимости товара (ст. 23 упомянутого выше закона);
  • Ждите удовлетворения ваших требований. Если это возврат стоимости, то сравните ее с текущей ценой на товар. В случае подорожания, вам обязаны возместить разницу (ст. 24 ЗоЗПП). Получить неустойку за просрочку вряд ли получится без написания еще одного заявления. Но торопиться вам уже некуда: вы получили желаемое.
Интересное:  Как продать квартиру в долях

Суть нормы закона легче воспринять на примере. Вы купили телефон за 14 тысяч рублей, а на момент возврата денег ценник на него повесили уже 16 тысяч. В этом случае магазин обязан вернуть 16 тысяч рублей. Если телефон подешевел и стал стоить 13 тысяч, то покупателю вернут всю уплаченную за него сумму, т.е. 14 тысяч.

Как вернуть мобильный телефон в магазин

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

Возврат телефона в течение 14 дней

С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену. Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.

Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.