Возврат товара права покупателя

Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

Закон о защите прав потребителей

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 года N 1222 в указанный Перечень внесены следующие изменения: он дополнен лекарственными препаратами (п. 1); в п. 2 конкретизирован состав предметов личной гигиены, уточнены и дополнены пункты Перечня 4, 7 и 11 (в частности, исключено кухонное оборудование); Перечень дополнен также новыми пунктами 12 (гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему) и 13 (животные и растения).

Защита прав покупателя

Часто обращаются покупатели, огорченные качеством покупки, с просьбами рассказать о том, как действует закон о защите прав покупателя на возврат товара в магазин. В домашних условиях защититься от недобросовестных продавцов возможно, если есть под рукой Интернет или свежая база правовых документов. Закон о защите прав потребителей в 2011 году каких-либо существенных изменений не претерпел, поэтому гражданам можно использовать публикации изданий закона от 2010 года.

Первая обязанность покупателя состоит в том, чтобы немедленно сообщить о неприятной находке – дефекте – в магазин и выставить законные требование о его возврате, замене, уменьшении цены или немедленном устранении недостатков. Кроме этого, в обязанности покупателя входит также передача некачественного или товара, соответствующего качества, продавцу, который готов принять его, вернув деньги или предоставив замену на другой товар. Все остальные условия возврата можно отнести к правам граждан, которые намерены возвратить товар по правилам закона о защите прав потребителя.

Интересное:  Претензия образец за некачественный товар

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2019 году

  • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
  • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается потребителю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
  • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
  • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара. При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок счет за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании законодательства, но и с учетом практического применения сложившихся ситуаций (применение закона о правах потребителей на практике).

Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара

  1. Нужно составить заявление о возврате (обмене) товара. Или претензию , если речь идет о товаре с недостатками (название документа не является принципиальным) (Подробнее см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
  2. Представить заявление продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со статьей 22 закона о правах потребителей, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления. В случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвращением денег в течение 3 дней.
  3. В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость либо обменять на аналогичный нужно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора либо в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (госпошлина за это не взимается).

Внимание: вопреки доводам продавцов, отсутствие товарного или кассового чека (в том числе полное отсутствие платежных документов) ни в коем случае не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества. Это условие закреплено в пункте 5 статьи 18 (для товаров с недостатками) и пункте 1 статьи 25 (для товаров надлежащего качества) закона о правах потребителей.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Потребитель вправе обратиться к выпустившему товар производителю, но в данном случае производитель не имея возможности вернуть деньги, производит обмен товара на другой, качественный товар. Однако вышеописанные действия потребитель обязан осуществить в установленный по гарантии срок.

  • письмом Центрального банка Российской Федерации. Оно было опубликовано под названием «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации». Принято в исполнение с октября 1993 года.
  • пособием «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», который утвержден Комитетом торговли России в служебной записке за номером 1-794/32-5 в июле 1996 года;
  • деловым письмом УМНС, испущенным в марте 2000 года за номером 30-08/1/10843 — «О порядке оформления организациями возврата товара покупателем». В нем разъясняется порядок возврат денег из главной кассы покупателю, который осуществляется после завершения смены, снятия Z-отчета.
Интересное:  Могут Ли Арестовать Машину Если Долги По Кредиту Выплачиваются

Права потребителя при возврате товара

Вполне естественным желанием любого потребителя, обнаружившего какие-либо недостатки в приобретённом им товаре, является желание вернуть купленную вещь продавцу и получить обратно уплаченные за неё деньги. Российским законодательством предусмотрена такая возможность (правда, с определёнными ограничениями). Права покупателя при возврате товара урегулированы достаточно подробно.

Если продавец отказывается от расторжения договора, нарушая тем самым условия возврата товара в магазин, необходимо оформить претензию в письменном виде. В ней следует изложить обстоятельства покупки товара, выявленные дефекты, требования покупателя. Один её экземпляр сотрудник продавца оставляет у себя, а на втором он должен поставить отметку о принятии и вернуть покупателю. В случае отказа от принятия претензию можно отправить по почте, тогда доказательством её получения станет уведомление о вручении. Срок, отведённый продавцу на возврат средств (он составляет 10 дней), начинает исчисляться с момента, указанного в этом уведомлении. При возврате товара права потребителя на получение денег соответствуют его обязанности передать купленную вещь обратно продавцу.

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2019

Если доказано, что вред товару нанесен после покупки, обратившийся обязан принять товар в собственность и возместить все затраты на проведение экспертиз и других проводившихся процедур. Если покупатель не согласен с результатом, он может обратиться в суд.

Каждый человек совершает покупки. Для того чтобы не быть обманутым, важно знать закон о защите прав потребителей. Большинство людей не задумываются о том, что становятся полноправными участниками сделки между потребителем и кассиром, когда совершают покупки. Продавец прикладывает определенные усилия, чтобы сделка состоялась, зачастую для своей же выгоды.

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.
  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.